FAQ

Wij bieden een breed assortiment aan tuinproducten, waaronder eenjarige en tweejarige bloemen, biologische bloemen en groenten, diverse bloemenzaden, groentezaden, hulpmiddelen voor de tuin, producten voor ongediertebestrijding (zoals tegen buxusmot, mieren, mollen en muizen), en accessoires zoals regentonnen en sproeiers.

Ja, wij bieden specifieke biologische bloemen en groentezaden aan die gecertificeerd zijn. Deze producten zijn duidelijk gemarkeerd in ons assortiment met het label “Biologische”.

Absoluut! Wij hebben een speciale categorie voor ongediertebestrijding met producten tegen veelvoorkomende problemen zoals buxusmot, mieren, mollen, en muizen/ratten. Bekijk onze “Ongediertebestrijding” sectie voor oplossingen op maat.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.

Ja, uw betalingsgegevens worden volledig beveiligd verwerkt. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op en gebruiken gerenommeerde betaalplatforms voor alle transacties.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet in verwerking zijn genomen (binnen 12 uur na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenproces kunt u controleren of uw locatie binnen ons verzendgebied valt.

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending (met tracking)
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending

Verzendtijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van locatie en douaneformaliteiten.

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden. Tijdens piekperiodes (vooral in het voorjaar) kan de verwerking iets langer duren.

Ja, voor alle verzendmethoden ontvangt u een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) kunt u uw pakket nauwkeurig volgen, terwijl EMS-tracking beperkter kan zijn in sommige gebieden.

Wij bieden een tevredenheidsgarantie van 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerken wij uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected] om uw retour aan te vragen
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
3. Stuur het pakket terug naar ons adres (u ontvangt dit per e-mail)
4. Na inspectie ontvangt u uw terugbetaling

Neem bij ontvangst van een beschadigd product direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling, zonder dat u het product hoeft te retourneren.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.

Ons team van tuinexperts staat klaar om u te adviseren! Stuur ons een e-mail met details over uw tuin (grootte, zonlicht, bodemtype) en uw wensen, en wij helpen u graag met persoonlijke productaanbevelingen.